תנאי שימוש
תנאי שימוש ומדיניות מכירה — Kalvera
עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026
ברוכים הבאים לאתר Kalvera (״האתר״). אתר זה מופעל על ידי החברה Ferny & Coral (״החברה״, ״אנחנו״). הגלישה באתר ו/או ביצוע רכישה בו כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן (״התנאים״). אנא קרא/י אותם בעיון לפני ביצוע הזמנה. מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שווה.
1. הגדרות
1.1 ״האתר״ — אתר האינטרנט של Kalvera, לרבות כל תת-דומיין, אפליקציה או ממשק דיגיטלי נלווה.
1.2 ״החברה״ / ״העוסק״ — Ferny & Coral, המפעילה את האתר תחת השם המסחרי Kalvera, שכתובתה הרשומה היא 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה.
1.3 ״הלקוח״ / ״המשתמש״ / ״הצרכן״ — כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע בו רכישה.
1.4 ״המוצרים״ — תיקים, ארנקים ואביזרי אופנה נלווים המוצעים למכירה באתר.
1.5 ״עסקת מכר מרחוק״ — עסקה המתבצעת בין הלקוח לחברה ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים, לרבות רכישה באתר, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
2. כללי וקבלת התנאים
2.1 הגלישה באתר וביצוע הזמנה בו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות ולכל מדיניות נוספת המפורסמת באתר (משלוחים, החזרות וכיו״ב), המהוות חלק בלתי נפרד ממנו.
2.2 אם אינך מסכים/ה לתנאי מהתנאים המפורטים להלן, אנא הימנע/י משימוש באתר ומביצוע הזמנות בו.
2.3 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לפרשנות מסמך זה.
3. פרטי העסק ויצירת קשר
3.1 שם החנות: Kalvera
3.2 החברה המפעילה: Ferny & Coral
3.3 כתובת רשומה: 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה
3.4 דוא״ל לשירות לקוחות: support@kalveragroup.com
3.5 כל פנייה, בקשה, תלונה או הודעת ביטול עסקה ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל הנ״ל, ואנו נשיב בתוך זמן סביר.
4. מכירה ללקוחות בישראל ועסקאות מכר מרחוק
4.1 האתר מציע את מוצריו למכירה ללקוחות ברחבי העולם, לרבות ללקוחות המתגוררים במדינת ישראל.
4.2 רכישה המתבצעת על ידי לקוח הנמצא בישראל מהווה ״עסקת מכר מרחוק״. החברה מיישמת ביחס לעסקאות אלה את עקרונות הגנת הצרכן הקבועים בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ככל שהם חלים על עסקה בין-לאומית מסוג זה, כמפורט בסעיף 10 להלן.
4.3 מובהר כי החברה הינה גוף הרשום ופועל באוסטרליה, וכי אספקת המוצרים ללקוחות בישראל כרוכה במשלוח בין-לאומי, לרבות אפשרות לחיובי מכס, מיסים והיטלי יבוא, כמפורט בסעיף 9 להלן.
5. תנאי סף לשימוש ולרכישה
5.1 השימוש באתר וביצוע רכישות בו מותרים לבני 18 ומעלה, או לקטינים בליווי ו/או באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
5.2 הלקוח מצהיר כי כל הפרטים שנמסרו על ידו בעת ביצוע ההזמנה — לרבות שם, כתובת למשלוח ופרטי התקשרות — נכונים, מדויקים ומעודכנים, וכי הוא האחראי הבלעדי לנכונותם.
6. מוצרים, תיאורים ומחירים
6.1 האתר מציג מגוון תיקים, ארנקים ואביזרים נלווים, לרבות תמונות, תיאורים, מידות וחומרים, לצורך המחשה.
6.2 החברה עושה מאמץ סביר להצגת מידע מדויק ועדכני, ואולם ייתכנו הבדלים קלים בגוון הצבע כתוצאה מהגדרות תצוגה שונות במסכי הצפייה, וכן טעויות סופר או טעויות תום-לב שאינן מחייבות את החברה.
6.3 המחירים המוצגים באתר נקובים במטבע המוצג בעמוד המוצר בעת ביצוע ההזמנה. המחירים אינם כוללים היטלי מכס, מיסי יבוא ו/או עמלות טיפול מקומיות שעשויים לחול במדינת היעד, כמפורט בסעיף 9.
6.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, להפסיק את שיווקו של מוצר, או לתקן טעות תמחור מהותית — לרבות לאחר ביצוע הזמנה וטרם משלוחה — ותודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי, תוך מתן אפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
7. ביצוע הזמנה וכריתת חוזה
7.1 הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת הודעת אישור בדוא״ל מהחברה ואישור התשלום על ידי ספק הסליקה.
7.2 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וכל עוד המוצר לא נשלח, שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, במקרים המצדיקים זאת — לרבות חשד להונאה, אזל מהמלאי, או טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר.
7.3 בוטלה הזמנה ביוזמת החברה כאמור בסעיף 7.2, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, באמצעי התשלום שבו בוצע התשלום המקורי.
8. תשלום ואבטחת מידע
8.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים חיצוניים, לרבות מערכת הסליקה של Shopify וספקי תשלום נוספים המחוברים לחנות.
8.2 פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה, ומועברים באופן מוצפן ישירות לספק הסליקה, בהתאם לתקן אבטחת מידע PCI DSS.
8.3 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על פרטי הלקוחות, אך אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית לרשת האינטרנט.
9. משלוחים, זמני אספקה ומכס
9.1 זמן האספקה המשוער למשלוחים ליעדים בישראל הינו 8 עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי ולתהליכי שילוח בין-לאומיים.
9.2 מדובר בהערכת זמן בלבד ולא בהתחייבות מוחלטת. עיכובים עשויים לנבוע מנסיבות שאינן בשליטת החברה, כגון עיכובים במכס, שביתות, תנאי מזג אוויר, חגים או עומסים אצל חברות השילוח.
9.3 עם משלוח ההזמנה יישלח ללקוח קוד מעקב (Tracking Number) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.
9.4 משלוחים ליעד בישראל עשויים להיות כפופים למכס, מע״מ ביבוא ו/או היטלים נוספים, בהתאם לתקנות רשות המסים בישראל ולשווי המשלוח, כפי שיהיו בתוקף במועד היבוא בפועל. תשלומים אלה, ככל שיחולו, הינם באחריותו הבלעדית של הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצר ו/או בדמי המשלוח ששולמו באתר. מומלץ ללקוח לבדוק מבעוד מועד את החבות הצפויה מול רשות המסים בישראל.
9.5 חבילה שתוחזר לחברה עקב סירוב לשלם מכס, אי-איסוף מנקודת חלוקה, או פרטי כתובת שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, עשויה לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח הכרוכות בכך, בעת השבת יתרת תשלום כלשהי.
10. ביטול עסקה, החזרות והחזר כספי
10.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לקוח הרוכש מוצר באתר במסגרת עסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר לידיו, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה בדוא״ל), לפי המאוחר מביניהם.
10.2 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן/בת 65 ומעלה) או עולה חדש, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מוארכת של עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — בהתאם לתנאים הקבועים בחוק ובכפוף להתקיימות הנסיבות הנדרשות בו.
10.3 הודעת ביטול תימסר לחברה בדוא״ל support@kalveragroup.com, ותכלול את מספר ההזמנה, שם מלא ואמצעי ליצירת קשר.
10.4 בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר ו/או אי-התאמה בינו לבין הפרטים שנמסרו אודותיו, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח (או שווי הערך במטבע העסקה).
10.5 על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו לכתובת שתימסר לו על ידי החברה, כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ולא נעשה בו שימוש, ככל הניתן.
10.6 בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה לתיאור, או אי-אספקתו במועד שנקבע — לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.
10.7 החברה תשיב ללקוח את התמורה ששולמה, במלואה ובניכוי דמי ביטול (ככל שיחולו), בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע הרכישה, אלא אם הוסכם אחרת.
10.8 זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות (כגון מוצרים בהתאמה אישית או עם הטבעה/חריטה אישית), בהתאם לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
10.9 האמור בסעיף זה אינו גורע מכל זכות ביטול נוספת המוקנית ללקוח מכוח דין קוגנטי החל עליו.
11. אחריות למוצרים, פגמים ואי-התאמה
11.1 החברה עושה כמיטב יכולתה להבטיח כי המוצרים הנשלחים תואמים את התיאור המופיע באתר.
11.2 התגלה פגם במוצר או אי-התאמה בינו לבין המוצר שהוזמן, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיאור הפגם ותיעוד מצולם.
11.3 החברה תפעל, לפי בחירתה ובכפוף לבדיקת הפגם, להחלפת המוצר הפגום, לתיקונו, או להשבת מלוא התמורה ששולמה בגינו, לרבות עלויות משלוח סבירות שנגרמו ללקוח כתוצאה מכך.
12. שימוש מותר באתר
12.1 הלקוח מתחייב שלא לעשות באתר שימוש למטרה בלתי חוקית, לרבות הזנת פרטים כוזבים, ביצוע הזמנות במרמה, פגיעה באבטחת האתר, או כל פעולה הפוגעת בתפקודו התקין של האתר או במשתמשים אחרים.
12.2 החברה רשאית לחסום גישה, לבטל הזמנה או לסגור חשבון לקוח במקרה של הפרת סעיף זה.
13. קניין רוחני
13.1 כל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב האתר, תמונות, לוגו Kalvera, טקסטים ותוכן שיווקי, הינם בבעלות בלעדית של החברה ו/או מי מטעמה, ומוגנים על פי כל דין.
13.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
14. הגבלת אחריות ושיפוי
14.1 השימוש באתר נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח, והאתר וכל תוכן בו ניתנים כפי שהם (״As Is״).
14.2 החברה לא תהא אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש באתר או במוצרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
14.3 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה או לוויתור מכוח דין קוגנטי החל על הלקוח, לרבות חוק הגנת הצרכן.
14.4 הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה סבירה שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאי שימוש אלה על ידו.
15. פרטיות
15.1 החברה אוספת ומעבדת מידע אישי של לקוחות בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
15.2 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות כאמור.
16. כוח עליון
16.1 החברה לא תהא אחראית לאי-עמידה בהתחייבות כלשהי הנובעת מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק: אסון טבע, מלחמה, מגפה, שיבוש ברשתות תקשורת או שילוח, פעולת רשות ממשלתית, שביתה או עיצומים.
17. שינויים בתנאי השימוש
17.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
17.2 המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, מבלי לפגוע בתנאים שחלו על עסקאות שכבר בוצעו.
18. דין חל וסמכות שיפוט
18.1 על תנאי שימוש אלה ועל כל עסקה שתבוצע באתר יחולו דיני מדינת קווינסלנד, אוסטרליה, למעט ככל שדין קוגנטי החל על הלקוח — לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי החלות על עסקאות מכר מרחוק עם צרכנים בישראל — קובע אחרת, ובמקרה זה יגברו הוראות הדין הקוגנטי הרלוונטי.
18.2 אין באמור כדי לגרוע מזכותו של לקוח צרכן בישראל לפנות לערכאה מוסמכת בישראל ו/או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ככל שהדבר מוקנה לו על פי דין קוגנטי.
19. פניות ויישוב מחלוקות
19.1 לקוח הסבור כי נפגעה זכות המוקנית לו על פי חוק הגנת הצרכן רשאי לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה של מדינת ישראל.
19.2 החברה ממליצה ללקוחות לפנות תחילה לשירות הלקוחות בדוא״ל support@kalveragroup.com לצורך יישוב כל מחלוקת בדרכי נועם ובהקדם האפשרי.
20. הוראות כלליות
20.1 היה סעיף מסעיפי תנאים אלה בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף מטעם כלשהו — לא יפגע הדבר בתוקפם של יתר הסעיפים.
20.2 תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הלקוח לחברה ביחס לנושא הנדון בהם, וגוברים על כל הסכמה, מצג או הבנה קודמים, בכתב או בעל פה.
20.3 אי-מימוש זכות כלשהי על ידי החברה לא ייחשב כוויתור עליה.
21. יצירת קשר
Kalvera (מופעל על ידי Ferny & Coral)
כתובת: 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה
דוא״ל: support@kalveragroup.com