מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים – Kalvera

עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026

ב-Kalvera אנו רואים חשיבות עליונה בשביעות רצונכם המלאה מכל רכישה. מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות ההוראות החלות על עסקאות "מכר מרחוק" (רכישות המבוצעות באמצעות האינטרנט), ומטרתה להבהיר בצורה ברורה ושקופה את זכויותיכם וחובותיכם בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי בגין רכישות שבוצעו בחנות המקוונת Kalvera.

1. זכות ביטול עסקה בהתאם לחוק

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, כל לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר Kalvera עבור מוצר שמחירו עולה על 50 ₪, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (דוא"ל אישור ההזמנה) – לפי המאוחר מבין השניים.

לקוחות המוגדרים בחוק כ"אזרח ותיק" (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות, או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד עלייתו ארצה), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין נציג מטעם Kalvera, וכי הביטול נעשה בשל אותה הנמקה.

2. תנאים להחזרת מוצר

על מנת שההחזרה תתקבל ותאושר, יש לוודא כי:

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין.
• לא נעשה במוצר שימוש בפועל, והוא נקי מכתמים, נזקים או ריח.
• כל התוויות (Tags) והאביזרים הנלווים למוצר (כגון אבזמים, רצועות נלוות ושקיות אבק) מצורפים אליו.
• מצורפת אסמכתא לרכישה – מספר הזמנה, חשבונית או אישור הזמנה שהתקבל בדוא"ל.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לממש את זכות הביטול לגבי:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, על פי מידה, עיצוב או התאמה אישית לפי בקשתו.
• מוצרים שהוחזרו לאחר שנעשה בהם שימוש בפועל או שניזוקו שלא כתוצאה מפגם.

4. כיצד לבצע ביטול עסקה או בקשת החזרה

לצורך ביטול עסקה או בקשה להחזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל support@kalveragroup.com, ולציין את הפרטים הבאים:

• מספר ההזמנה.
• שם מלא של הלקוח.
• סיבת הביטול / ההחזרה.
• תמונות של המוצר, במקרה של פגם, נזק או אי-התאמה.

לאחר קבלת הפנייה, נציג שירות הלקוחות של Kalvera יחזור אליכם בתוך זמן סביר עם הנחיות מפורטות לגבי אופן ומען משלוח ההחזרה.

5. עלות משלוח ההחזרה

ביטול שלא עקב פגם: ככל שהביטול אינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו אודותיו, מאי-אספקה במועד שנקבע, או מהפרת תנאי העסקה מצד Kalvera – עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: ככל שהמוצר שהתקבל פגום, ניזוק במשלוח, שגוי, או אינו תואם את שהוזמן – Kalvera תישא במלוא עלות משלוח ההחזרה, ותזכה את הלקוח במלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ביצוע ההזמנה.

6. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת מצדנו, רשאית Kalvera לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

7. מועד ואופן ביצוע ההחזר הכספי

לאחר קבלת הודעת הביטול ו/או קבלת המוצר המוחזר בהתאם לתנאי מדיניות זו, יבוצע ההחזר הכספי בתוך 14 ימים, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים (כאמור בסעיף 6 לעיל).

יש לשים לב כי מועדי זיכוי בפועל בכרטיס האשראי כפופים למדיניות חברת האשראי או הבנק המנפיק של הלקוח, ואינם בשליטתה של Kalvera.

8. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער עבור הזמנות מ-Kalvera הינו בין 8 ל-30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם ליעד המשלוח, לתהליכי המכס המקומיים ולגורמים לוגיסטיים שאינם תלויים בנו. אנו ממליצים ללקוחות לקחת בחשבון טווח זמן זה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של עיכוב מהותי באספקה מעבר לטווח שצוין, הלקוח רשאי לפנות אלינו על מנת לבחון את זכאותו לביטול העסקה בהתאם לחוק.

9. ביטול הזמנה טרם משלוח

לקוח המעוניין לבטל הזמנה בטרם נשלחה, מוזמן לפנות אלינו בהקדם האפשרי בכתובת support@kalveragroup.com. ככל שההזמנה טרם נשלחה ממחסנינו, יבוצע זיכוי מלא של הסכום ששולם, ללא חיוב בדמי ביטול.

10. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה שהתקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך המשלוח, או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ותיאור התקלה. במקרים אלו תוצע ללקוח, לפי בחירתו, החלפת המוצר או קבלת החזר כספי מלא, לרבות עלויות המשלוח, ללא חיוב בדמי ביטול.

11. פרטי החברה ויצירת קשר

חנות Kalvera מופעלת על ידי החברה Ferny & Coral.

כתובת החברה: 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה

לכל שאלה, בקשה, בירור סטטוס החזרה או תלונה, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: support@kalveragroup.com

12. הוראות כלליות

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולכל דין רלוונטי אחר החל במדינת ישראל. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטי, יגברו הוראות הדין. Kalvera שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויי חקיקה או לשינויים תפעוליים, כאשר הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר החנות במועד ביצוע ההזמנה.