Shipping policy

מדיניות משלוחים – Kalvera

עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026

חנות Kalvera מופעלת על ידי החברה Ferny & Coral, אשר כתובתה הרשומה היא 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה. מדיניות משלוחים זו חלה על כלל ההזמנות המתבצעות דרך אתר החנות ומיועדת ללקוחות המזמינים ומקבלים משלוחים בישראל. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו במלואה לפני ביצוע הזמנה.

1. זמני טיפול בהזמנה

לאחר אישור התשלום, אנו נדרשים לפרק זמן של 1–3 ימי עסקים לצורך טיפול בהזמנה (איסוף המוצרים, אריזה ובדיקת איכות) לפני מסירתה לחברת השילוח. יש לשים לב כי הזמנות אינן מטופלות בימי שישי, שבת, וכן בחגים רשמיים באוסטרליה או בישראל, ומועד הטיפול עשוי להידחות בהתאם.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות המיועדות לישראל הינו 8 עד 30 ימי עסקים, החל ממועד משלוח החבילה בפועל (לא כולל את זמן הטיפול בהזמנה המפורט בסעיף 1). מדובר בהערכת זמן בלבד ולא בהתחייבות מוחלטת, שכן חלק מההזמנות עוברות דרך מספר מרכזי מיון ובדיקות מכס בינלאומיות בטרם הגעתן ליעד הסופי.

3. עלויות משלוח

עלות המשלוח המדויקת תוצג ללקוח באופן מלא ושקוף בעמוד התשלום (Checkout) לפני השלמת ההזמנה, בהתאם לחובת הגילוי הנאות הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. מעת לעת אנו עשויים להציע מבצעי משלוח חינם, כפי שיפורסם באתר החנות.

4. מעקב אחר ההזמנה

לאחר משלוח ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב (Tracking Number) לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. ייתכן שיחלפו בין 2 ל-5 ימי עסקים עד שמספר המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח המפעילה את המשלוח.

5. מכס, מיסי יבוא ומע"מ

ייתכן שהזמנתכם תישלח מחוץ לגבולות ישראל. במקרים אלו, רשות המכס בישראל רשאית לגבות מהלקוח מיסי יבוא, מכס ו/או מע"מ, בהתאם לשווי המשלוח ולתקנות המכס הישראליות בתוקף במועד הגעת המשלוח. תשלומים אלו, ככל שיחולו, הינם באחריותו הבלעדית של הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח ששולמה באתר. אנו ממליצים לבדוק מראש את תקנות הפטור ממכס העדכניות באתר רשות המסים בישראל.

6. עיכובים במשלוח

זמני האספקה המצוינים במדיניות זו הינם משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת. עיכובים עשויים לנבוע מגורמים שאינם בשליטת Kalvera או Ferny & Coral, ובכלל זה עומס בחברות השילוח, בדיקות מכס ממושכות, חגים, מזג אוויר קיצוני, שביתות או נסיבות בלתי צפויות אחרות (כוח עליון). במקרה של עיכוב משמעותי, נעדכן את הלקוח בהתאם, וניתן לפנות אלינו בכל עת לבירור סטטוס ההזמנה.

7. כתובת משלוח שגויה או חסרה

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי כתובת המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה (כולל שם, כתובת מלאה, עיר, מיקוד ומספר טלפון) הינם מדויקים ומלאים. Kalvera אינה אחראית לעיכובים, לאובדן משלוחים או לעלויות נוספות הנובעים מפרטי כתובת שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוח. במידה והחבילה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה, ניצור קשר עם הלקוח לתיאום משלוח חוזר, אשר עשוי לכרוך עלות משלוח נוספת.

8. הזמנות שאבדו, ניזוקו או לא הגיעו

במידה וההזמנה לא הגיעה ליעדה בתום פרק הזמן המרבי המצוין (30 ימי עסקים ממועד המשלוח), או שהגיעה כשהיא פגומה או ניזוקה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@kalveragroup.com. אנו נפעל לבירור מול חברת השילוח ולמציאת פתרון הולם, לרבות משלוח חלופי או זיכוי כספי, בהתאם לנסיבות ולמדיניות ההחזרים וההחלפות שלנו.

9. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקה שבוצעה באמצעות האתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק. פרטים מלאים בדבר אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים מפורטים במדיניות ההחזרים וההחלפות הנפרדת שלנו, הזמינה באתר החנות.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים להזמנה או למדיניות משלוחים זו, ניתן לפנות אלינו בכל עת:

  • שם החנות: Kalvera
  • דוא"ל לשירות לקוחות: support@kalveragroup.com
  • החברה המפעילה: Ferny & Coral
  • כתובת רשומה: 26 Ferny Ave, Avoca QLD 4670, אוסטרליה

Kalvera שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לצורך ובכפוף לכל דין. עדכונים ייכנסו לתוקף באופן מיידי עם פרסומם בעמוד זה באתר החנות.